Pozor: obchodná trieda – business class má v každej leteckej spoločnosti iný vzhľad a možnosti. Smartwings sú bežnou súčasťou ponúk slovenských cestovných kancelárií a priamo s ňou sa tak v rámci konkrétnych lietadiel stretávajú Slováci najčastejšie.

Platba

Príplatok za vyššiu triedu je súčasťou ponuky cestovných kancelárií a potvrdzuje sa už pri zakúpení zájazdu. Dostupnosť sa overí a informácia je zákazníkovi poskytnutá. Rovnako sa dá zakúpiť pri objednávaní leteniek alebo u predajcu leteniek online. Výnimočne sa môže stať, že sa lietadlu nepodarí naplniť platenú triedu a tieto miesta môžu byť poskytnuté aj zákazníkom v nižšej triede.

Nástup a usadenie

Pri nástupe je takéto miesto spojené s prioritným vybavením a následným sprístupnením salóniku pre Business Class. Salóniky sú dnes bežnou súčasťou vyspelých krajín a letiskových hál. Bratislavské letisko pre takýchto cestujúcich ponúka tzv. Caproni salónik, Mastercard Caproni Lounge ktorý svojim názvom odkazuje na lietadlo letca a politika M. R. Štefánika, po ktorom je letisko v Bratislave pomenované. Prednostné odbavenie znamená, že takéto letenky sú skontrolované skôr a cestujúci v tejto drahšej triede sa môžu spoľahnúť na to, že sa do lietadla dostanú pred najväčším chaosom.

Personál cestujúcich usadá do predných sedadiel, ktoré sú konštrukciou lietadla a hlavnej chodby, alebo pomocou závesov oddelené od economy triedy. Ak teda cestujúci chce počas letu zaistiť väčšie pohodlie, prístupnejšie toalety a služby, počíta s tým, že túto službu v priestorovo obmedzenom lietadle môže získať za poplatok. Priestor nad hlavou je taktiež väčší oproti priestoru v economy triede.

Stravovanie a nápoje

Bussiness class má k dispozícií na výber z dvoch jedál a aj prestieranie je bohatšie ako pri klasickom stravovaní v Economy triede. Súčasťou je aj ponuka alkoholických nápojov, ktorú nie je vhodné zneužívať, keďže aj také je bežné očakávanie. Pre cestujúcich v tejto triede je k dispozícií zväčša vlastný steward, ktorý je oboznámený s diétami a zdravotnými obmedzeniami, ak boli pri objednávke uvedené. Ako cestujúci by ste sa mali presvedčiť, že tieto dáta sa z objednávky preniesli do systému predajcu a následne do systému leteckej spoločnosti a stewardi a letušky informácie majú. Nespoliehajte sa na svoje alergie a obmedzenia uvedené v objednávkach, ak o nich lietadlo nemusí vedieť.

Strava je často chutnejšia, pestrejšia, zaujímavejšia a nápojov je viac. Bežnou je reálna káva, nie rozpustná klasická, akú poznáme z mnohých iných prostriedkov prepravy. Voda v lietadle je však vždy za každých okolností nezávadná a starostlivo kontrolovaná. Fámy o závadnosti a prevarovaní vody v lietadlách pramenia z neznalosti. Ťažkosti na palube lietadla stovky kilometrov nad zemou by nikto neriskoval.

Ďalšie služby

V moderných lietadlách je možné naraziť na pripojenie na internet, pochutiny, sladkosti a cukríky, prípadne malé darčeky, upomienkové predmety. To, čo nie je ponúkané, aby si cestujúci vzal domov, sú deky a vankúše.

Čo možno neviete – toalety a batožinový priestor sú vyhradené

Záves oddeľujúci obe triedy cestujúcich je znakom toho, kde by mala byť vnímaná hranica platenej kategórie dopravy. Pre cestujúcich sú vyhradené toalety v zadnej časti lietadla. Zväčša ide o dve toalety, zatiaľ čo toaleta v prednej časti má mimoriadny strategický význam ak slúži pre pilota, co-pilota a personál. Zároveň slúži ako viac prístupná toaleta pre menšiu oddeliteľnú skupinu cestujúcich – tých v BUSINESS CLASS.

foto: ilustračné

Tu nastáva veľa nedorozumení, kriku, sťažností a vyhrážok zo strany cestujúcich sediacich napríklad už v radoch E, F, G, ak sú za závesom, na dosah predných toaliet a ďaleko od zadných toaliet. Je preto vhodné sa informovať u personálu, či takéto použitie je možné. Už samotní platiaci cestujúci v prvej kategórií majú isté očakávania, že ulička pri ich sedadlách nebude dlhodobou čakárňou prdiacich ľudí a tých, ktorí sa chcú zhovárať, alebo ktorí „nepočuteľne“ hodnotia a porovnávajú, čo táto trieda má a nemá. Prípadne musia odpovedať na otázky a prirodzenú zvedavosť.

Článok vychádza z množstva nalietaných hodín na oboch stranách hranice (závesu) a z profesie, ktorá umožnila získať prehľad a skúsenosti.

Článok Business Class v lietadlách Smartwings: ako vyzerá a čo obsahuje? je zobrazený ako prvý na Bontón Magazín.

Cestovanie v prvej triede je zážitok, ktorý ponúka luxus, pohodlie a exkluzívne služby. Pre mnohých to skrátka môže byť prvý kontakt s takýmto prostredím, kde sa očakáva určité správanie a etiketa. Ak sa na takúto cestu chystáte, nezaškodí aspoň stručný prehľad pravidiel a odporúčaní, ktoré vám pomôžu užiť si tento zážitok s gráciou. Zmienky o niektorých nárokoch sa samozrejme môžu líšiť podľa krajiny a ponuky prepravcu.

Prvá trieda v lietadle

Pred nástupom na palubu

Check-in a vstup do salónika:

Pri cestovaní v prvej triede máte nárok na rýchlejší check-in a prístup do exkluzívnych salónikov na letisku. Pri vstupe buďte zdvorilí a pripravte si palubný lístok.

Boarding:

Prvá trieda má zvyčajne prednostné nastupovanie. Nespôsobujte tlačenicu a riaďte sa pokynmi personálu.

Priestor:

Prvá trieda neraz disponuje celkom iným priestorom, prípadne sedadlami a teda aj priestorom, ktorý je vyčlenený pre vás nad hlavou v batožinovom priestore. Lietadlá, ktoré majú 1. triedu oddelenú od II. aj konštručne, sa s cestujúcimi z bežnej triedy nemusia stretávať a nebýva zvykom, aby takýto cestujúci si odkladali svoje veci do priestorov nad hlavami cestujúcich 1. triedy.

Počas letu

Sedadlá a priestor:

Sedadlá v prvej triede sú priestranné, často sa dajú sklopiť do vodorovnej polohy. Ak plánujete zmeniť polohu sedadla, uistite sa, že to neruší ostatných cestujúcich.

Jedlo a nápoje:

Očakávajte luxusné menu s viacerými chodmi. Personál vám rád pomôže s výberom. Nepreháňajte to s konzumáciou alkoholu – elegantné správanie je vždy na mieste. Môže ísť o výber z menu, prípadne výber z dvoch jedál. Je tu tiež častejší nárok na nápoje a širší výber. Pred jedlom môže byť v lietadlách podávaný horúci uterák navlhčený a zmotaný do rolky. Ten slúži na umytie rúk a pre neznalých je často prvým šokom.

Osobná starostlivosť:

Dostanete luxusné toaletné potreby alebo pyžamo (niektoré luxusné diaľkové lety). Tieto predmety sú zvyčajne zahrnuté v cene a môžete si ich vziať so sebou (častá otázka a súčasť zážitku tohto letu).

Komunikácia s personálom

Buďte zdvorilí a trpezliví, aj keď máte vysoké očakávania. Prvá trieda je o kvalite služieb, nie o nároku na nadštandardné požiadavky.

2. Prvá trieda vo vlaku

Nástup do vlaku

Pri nástupe:

Vo vlakoch prvej triedy, ako napríklad vo vlakoch svetovo známych dráh TGV, ICE či Shinkansen, majú cestujúci vyhradené miesta. Na Slovensku je 1. trieda taktiež viazaná na konkrétne miesto a miestenku. Nastupujte s ohľaduplnosťou,  organizovane a rýchlo si nájdite svoje miesto.

Batožina:

Zvyčajne je na to vyhradený priestor blízko vášho sedadla. Nenechávajte batožinu v uličke.

Počas jazdy

Ticho a súkromie:

Prvá trieda ponúka pokojné prostredie, vhodné na prácu alebo relax. Ak telefonujete, robte to potichu, alebo choďte do špeciálne označených zón. Prvá trieda v niektorých našich vlakoch má možnosť využívať aj kupé.

Isté očakávania:

Pri prvej triede na Slovensku sú možné určité očakávania. Menej si túto triedu kupujú neprispôsobiví občania, alebo problémoví cestujúci, ľudia pod vplyvom omamných látok, študenti a ľudia neschopní ohľaduplnosti voči ostatným cestujúcim. Aj tým je možné očakávať vyššiu pravdepodobnosť pokoja. Očakávaním môže byť aj to, že steward určený 1. triede bude nie povinný, ale dostupný pre riešenie problémov a potrieb.

Občerstvenie:

V niektorých vlakoch ponúkajú nápoje a občerstvenie priamo na sedadlo. Súčasťou našej 1. triedy môže byť malá fľaša vody a jedna káva. Ak je podávané občerstvenie formálne, poďakujte personálu a neváhajte si vypýtať informácie o ponuke.

3. Prvá trieda na výletnej lodi

Pred plavbou

Registrácia:

Luxusné lode ponúkajú prednostné vybavenie pri check-ine. Na palube vás personál často odprevadí priamo do kajuty. Súčasťou 1. triedy môže byť informovanie o prístupoch, vstupoch, službách a ich rozsahu. 1. trieda neraz obsahuje viac, preto je službou s príplatkom. Môže ísť napríklad aj o prednostné rezervácie niektorých animácií, procedúr a podobne.

Počas plavby

Kajuty a súkromné priestory:

Kajuty prvej triedy sú priestranné a môžu zahŕňať súkromné terasy alebo vírivky. Hostia by mali rešpektovať súkromie ostatných.

Exkluzívne priestory:

K prvej triede patrí prístup do špeciálnych salónikov, reštaurácií alebo bazénov. Vstup do týchto priestorov je vyhradený len pre cestujúcich v danej triede. Dbajte na vhodné oblečenie, napríklad elegantný plážový odev. Cestujúci, ktorý na večeru alebo obed prichádza v neformálnom oblečení jasne vysiela signál, že nerešpektuje úroveň, pravidlá, očakávania a ani slušnosť, či úctu voči ostatným.

Formálne večery:

Na luxusných výletných lodiach sa často organizujú formálne večere. Pripravte si spoločenský odev (napr. smoking alebo elegantné šaty, pokojne so zachovaním úrovne, aj z ľahších bavlnených materiálov – vysoké teploty a vlhkosť).

Všeobecné pravidlá etikety v prvej triede

Buďte ohľaduplní k ostatným:

Aj keď cestujete luxusne, zachovajte úctu voči personálu a ostatným cestujúcim. Pochybením očakávaní a nepochopením 1. triedy môže byť povýšenecké správanie, ktoré nebýva akceptovateľné ani u personálu a ani u ostatných. Zo slušnosti si možno nedovolí nikto protestovať v danej chvíli, ale následky prísť naozaj môžu. Pri práci s ľuďmi aj v rámci vyššej triedy poskytovaných služieb má mnoho personálu na výletných lodiach a v lietadlách naozaj bohaté skúsenosti a možnosti rozprávať. A to aj v rámci českých a slovenských cestujúcich, ktorí svoje práva a povinnosti dokážu povýšiť na celkom iný level. Inšpirovaný nesprávnym výkladom nárokov, alebo dokonca inšpirovaný kinematografiou. Občas dokonca tou nevhodnou.

Správne oblečenie:

Cestovanie v prvej triede si vyžaduje primeraný dress code. Zvoľte elegantný alebo ak je nevyhnutný ležérny, ale čistý a upravený štýl vhodný do spoločnosti.

Sprepitné „tips“:

Na výletných lodiach alebo vo vlakoch je vhodné odmeniť personál za výnimočné služby, ak to predpisy spoločnosti umožňujú. Pri platení v hotovosti ponechaním prepitného, alebo pri pomoci z ich strany a venovaní ich času priamo cestujúcemu napríklad prehliadkou, oboznamením, pomocou, vysvetlením a pod. neexistuje medzinárodné a stále platné pravidlo, aké prepitné dávať a kde. Nie je možné pri každej pomoci rozdávať pripravené 5 – 10 eurové bankovky. Niekde postačí ponechávať euro a viac, ak je platba v hotovosti. Je to o uvážení a pravidlá  tomto smere nikdy neexistovali, pretože sa vždy objaví protinázor.

Zdržanlivosť:

Vyhnite sa hlučnému správaniu alebo prehnanému chváleniu sa. Cestovanie v prvej triede je o elegancii a decentnosti. Ak už sa ale ozve „Hele, Máňo, tak přece mám nárok na buráky. Koukej dala nám polštářek, zeptám se, jestli máme nárok na další na hlavu!“ tak vedzte, že rovnaké vety sa ozývajú aj v slovenčine.

Článok Cestovanie v 1. triede: správanie v lietadle, vlaku a na výletnej lodi je zobrazený ako prvý na Bontón Magazín.